文/吴思华(台湾政治大学商学院教授兼院长)

　　管理在台湾一直是一间顯学，几乎每一所大学都有商管学院或管理科系，开办的在职进修课程始终源源不绝。这几年来，各校开办EMBA学程，更将管理教育炒得火热，而管理的概念似乎亦穿越各种不同形式的，组织被广泛的应用，不仅企业谈管理，非营利组织及政府部门都在谈管理，管理俨然成为一帖特效药。

　　管理的大幅扩张也为管理本身带来危机。实务上，许多管理的结果并不能让组织成员感到满意。在多数的情况下，管理似乎成为权威、约束、限制、要求的同义语，管理者或许有不得不然的理由，但总不易得到预期的尊重与支持；尤其在今日社会中，愈来愈多是属于拥有专业技能的知识工作者，管理所面临的挑战更加强烈。

　　在学理上，管理的过度应用也混淆了管理的意义，许多知名学者为了重新釐清管理的内涵，甚至已放弃使用管理这两个字，改采[经营]或[领导]等不同的名词。

　　要让管理呈现原有的风貎，应回到基本面来思考，也就是回答《什么是管理》这个基本问题，而这可从大环境来分析。曾获诺贝尔经济学奖的罗纳德·寇斯(Ronald Cpase)很早就说过，组织之所以存在是因为市场失灵，而管理则是实践组织机能最关键的手段。换言之，组织和市场都是一种资源整合的机制，虽然市场的效率不断在改善，但是在很多时候，组织还是凸显了它的优越性，那是因为管理者透过前瞻的眼光及灵活弹性的方式来协调资源的组合，还比市场中透过价格机能进行协调来得有效率。

　　更具体的说，管理者的工作是能透过内部协调机制、进行资源整合，为组织和个人带来明显而具体的价值。在这个基调下，发掘价值缺口、化创意为事业、制订正确的策略、重新界定组织疆界，同时透过适当的控制制度、瞭解这些做法所达成的效果，同时启动另一波价值创造的循环，正是管理工作最重要的核心。

　　但是，所有的创意构想和策略架构还是需要透过具体的行动，才能产生结果，因此指挥体系、制度规范与责任要求，就成为不得不然的管理活动，这些活动有时会让部分成员感到不便，但组织因而产生的纪律与执行力无疑是实践价值创造的关键，也才能确保组织机能高于市场机能。

　　从微观角度看组织，又会有不同的发现，组织中的成员固然期盼整体组织的地位与价值能够不断提升，而让自己分享到一些好处，但是更多时候，他们更关心日常的工作是否得到支持与鼓励，升迁与奖酬时能否得到公平对待，同仁间的相处是否愉快而自在；换言之，形塑一个公平、支持、关怀、成长的组织氛围，也是管理者不可或忘的天职。

　　[什么是管理？]真是一个大哉问！但无论从实务或从学理的观点来看，若要让管理的工作做好，都应该经常自问这样的基本问题，才能洞其本性、见其本质、事半功倍。

　　本书作者从积极的观点解析管理，帮助每一位读者认清管理的本质是创造与实践社会的价值，其意义与贡献值得肯定，尤其书中所陈述的不是高深的理论探讨，而是一个个生动有趣的真实案例，读来更令人感到有趣。但从宏观的角度看管理者，管理工作的内涵其实要比这本书所陈述的要宽广，价值创造、资源分配、执行方案、目标贯彻、成员关照与创意激发都是管理者的工作，这也说明要做好一位管理者，确实是有相当的挑战性的。