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第一章 政治工作是一切工作的生命线(5)

http://book.sina.com.cn 2006年07月27日 00:37 新浪读书

连载:红色管理   作者:冯成略   出版社:中共党史出版社
 

  任在1988年创建了华为,该公司成为中国军用通讯网络的头号供应商,目前的华为正在建造第三代移动通讯网络,路由器,程控数字交换设备等,这家公司在中国南方星罗棋布的校园里不受限制地投资,而其低价的竞争策略意味着利润摊薄,但是这个公司的账薄对外是秘密,分析家们只能怀疑华为是否会走向财政危机。

  这种对华为的恐惧性的描述,我们依稀可以看到二十世纪四五十年代当新中国成立时,
西方世界对于新兴的中国共产党政权的恐惧性描述的影子。

  与华为齐名的中兴通讯,同样在企业发展过程中,以共同价值观引领了企业的发展。

  中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者,国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品,具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。其企业的中长期目标是销售规模在2008年达到1000亿元,实现“中兴通讯,中国兴旺”的企业理念。

  中兴通讯的成功之道是如何走出来的?这应归功于中兴独特的企业价值观。

  中兴通讯核心价值观:

  互相尊重,忠于中兴事业;

  精诚服务,凝聚顾客身上;

  拼搏创新,集成中兴名牌;

  科学管理,提高企业效益。

  在中兴通讯核心价值观中,其中最重要的一条就是“中兴通讯高压线”的设置。

  “高压线”是中兴企业价值观中不能容忍的行为底线,是与中兴企业价值观完全背道而驰的行为,一旦触及,一律开除——

  1.故意虚假报账。

  2.收受回扣。

  3.泄露公司商业机密。

  4.从事与公司有商业竞争的行为。

  5.包庇违法乱纪行为。

  在这种价值观的塑造下,中兴以“振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业”为愿景,企业在自我发展、自我积累的同时,为国家和所在社区做出巨大贡献,仅2001年,中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就达13亿元,这是企业作出的直接贡献,间接的贡献则更多。

  中兴不仅仅把企业价值观外化为企业的口号,还通过种种机制,使之正式变为每一个员工的行为。

  比如为实现“精诚服务,凝聚顾客身上”的理念,中兴通讯每个月都要进行内部和外部顾客满意度调查、打分,结果直接关系到各个部门的考核和员工的薪水,长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有13000名员工的公司,默契的形成只有靠一套制度将每个人联系起来。

  海尔的“真诚到永远”也做得非常好。有一次,有一个七十多岁的老太太,让她楼下一个中年女邻居帮她去买台空调。那个女邻居买好空调以后就把空调放在的士上打的回家,到家以后她想叫几个人来帮忙搬空调,可当她一下车那个司机一踩油门把空调开跑了。这个女邻居赔不起这台空调,心有不安,就每天清早到街头寻找那辆的士。张瑞敏知道后马上批了个条,首先给人家送一台空调,还送两份礼物给老太太和那个中年妇女,向她们表示道歉:“我们的服务没做好。”并由此开始推行绿色通道。

  海尔还搞了三年“百场电影下乡”,向农民送电影。农民的业余文化生活是很枯燥的,晚上没什么娱乐活动。百场电影下乡,人们看电影接受教育,还能接受海尔的信息传播,宣传真正做到了家。这样的一种活动实际上是“真诚到永远”价值的很好体现。

  价值观作为组织的经营理念和信仰,构成了企业文化的核心。几乎所有成功的企业,不论企业发生了什么样的变化,他们的核心价值观、企业文化都是基本不变的。这是企业赖以生存的基础,因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则,企业的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。

  “为人民服务”:口号强化组织信念

  “同志们辛苦了!”“为人民服务!”  

  直至今天,在中国武装力量的队列中,仍有着这样标准的口号。

  2004年7月31日,驻香港的解放军组织盛大的“八一”大阅兵。许多香港市民和国际人士怀着各种目的,对解放军的阅兵既期待又好奇,其中包括对阅兵时口令的揣测。因为,香港市民从电视上曾看到解放军的阅兵式,见阅兵首长与部队官兵之间有“同志们辛苦了”,“为人民服务”的问答。驻港部队的阅兵式会否因“一国两制”下的香港,而换个口令呢?

  对此,驻香港解放军三军司令员向记者坚定地表示:“为人民服务”的口号不会改变。

  原来,解放军的阅兵是严格按照《中国人民解放军队列条令》的规定进行的。《队列条令》是规范解放军队列动作、队列队形、队列指挥的法规,其中专门有一章关于阅兵的规定,阅兵中首长同部队的问答语,也要按照条令的规定进行。


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