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第二章 让成员看到希望(6)

http://book.sina.com.cn 2006年07月24日 09:29 新浪读书

连载:红色管理   作者:冯成略   出版社:中共党史出版社
 

  致力于与员工共同成长;

  致力于为社会作出贡献。

  在这里,我们也看到,华侨城集团也将愿景与使命颠倒过来了,实际上是并未真正理解企业的目的为何。

  在中国著名企业海尔的企业本源表述中,也同样存在一些差距。

  此前我们已说过,海尔在纲领的制定上,有一个阶段性的纲领目标:

  第一个十年:无私奉献、追求卓越。

  第二个十年:敬业报国、追求卓越。

  第三个十年:创造资源、美誉全球。

  实际上,这就是海尔一个持续成长的愿景目标。但是海尔并没有把这种表述列为企业的核心任务,它与海尔其他企业文化的概念混杂在一起,尽管看起来洋洋洒洒,但却缺乏主体性的理念核心作为支撑。

  所以,在缺乏对企业愿景和使命的专门阐述下,海尔提出了企业的核心价值观:创新。

  海尔是这样描绘自己对于创新的理解的:

  “第一个十年,创业,创出中国第一名牌;第二个十年,创新,走出国门,创国际化企业;第三个十年,创造资源,实施全球化品

  牌战略。

  海尔企业精神的创新之路,就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整,海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向:创世界顶级品牌!”

  “创世界顶级品牌”可看作是海尔的一个核心愿景,遗憾的是,我们并没有看到它在整个企业价值体系里的系统化表述。

  如果海尔把创新当作其企业哲学的基石,它必须解释其创新背后的价值关怀是什么,创新的目的是什么,而对于这一切,海尔都没有做出明确的回答。尤其是当海尔打入国际、立志做国际性品牌的时候,它对于企业核心价值观的理解,必须给予基于人类普世价值的回答,而不是基于民族的自我理解。

  海尔认为,海尔文化是不断进行创造性的转化,不断创新、发展的活文化。海尔是什么?对此张瑞敏首席执行官倡导并要求“海尔应当是海”。

  所以张瑞敏也曾郑重说道:“企业的终极目标,乃是致力于对地球和人类的终极关怀。”

  这种终极关怀是什么?海尔还没有开始回答。一旦海尔回答出来,它就步入了世界顶级企业之列。

  中国另一个标杆企业联想,则是这样描绘它的未来图像的:

  联想企业定位:

  联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

  我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力,提升生活品质。

  联想使命:

  为客户利益而努力创新;

  创造世界最优秀、最具创新性的产品;

  像对待技术创新一样致力于成本创新;

  让更多的人获得更新、更好的技术;

  最低的总体拥有成本(TCO),更高的工作效率。

  联想核心价值观:

  成就客户——致力于客户的满意与成功。

  创业创新——追求速度和效率,专注于对客户和公司有影响的创新。

  精准求实——基于事实的决策与业务管理。

  诚信正直——建立信任与负责任的人际关系。

  在上述表述中,联想没有按照国际跨国公司那样首先列出自己的愿景,相反,它先给出了自己的企业定位。定位既包含现在的状态、又包含未来的状态,我们不妨把它看作是一种基于现在状况的愿景的折衷。在整个价值体系的逻辑表述中,联想没有犯错误。也许同海尔一样,联想正处于对企业愿景的动态摸索之中,他们已经看到了那扇门,一旦他们找到钥匙,他们就可能进入,并且会看到我们所看不到的新景象。

  正是由于制定了明确的纲领,华为则给出了一个清晰的愿景。

  华为愿景:

  丰富人们的沟通和生活。

  华为使命:

  聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。

  华为核心价值观:

  华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。战略是四个方面:

  1.为客户服务是华为存在的惟一理由;客户需求是华为发展的原动力。

  2.质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客

  户竞争力和盈利能力。

  3.持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。

  4.与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。

  由于在《华为基本法》中明确规定,“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想”,所以华为将华为愿景定位为“丰富人们的沟通和生活”就理所当然。在《华为基本法》第一条中还明确规定:“为了使华为成为世界一流的设备供应商,我们将永不进入信息服务业”,所以华为在阐述使命时目标非常明确:“提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。”


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