权力与影响力　第二章(7)

　　与我们相互合作的群体最近变得越来越多样化，这一点具有深远的影响。领导一批在背景、教育和观点上与自己非常像的群体是一回事，领导一批主要关注另外一些产品或市场、肤色有黑有白、年龄有老有少、出生地有美国有亚洲的群体则完全是另一回事。在这里，相互依赖的各方所具有的多样性会催生矛盾，而且往往会产生很多矛盾。有效地解决这些矛盾可能有很大难度，这需要具备高超的领导技能，能够让人们团结起来，而不是四分五裂，并且能够让大家共同制定创造性的决策，而不是演变成破坏性的权力斗争。

　　换句话说，我们这个时代的许多基本趋势将上图所示的以往工作（明显的互赖关系很少，人员同质性很高），转变成了下图所示的复杂的领导性工作（存在很多互赖关系，有时还很难明确界定，人员的多样性强）：

　　图（略，请直接复印）

　　社会复杂性的提高相应地（预料之中的）使人们的工作冲突增加，而且必须为解决冲突付出更多的努力。自我控制能力的降低使人们不得不把越来越多的时间耗费在寻求他人的帮助与合作或者说服别人同意自己的决策上，而员工多样性的提高又使得这变得越来越难。比如：在企业里能够让工程师满意的新产品规格，可能对于营销人员来说是难以接受的；让某个客户满意的送货时间，常常会对其他客户或生产经理产生不利影响；使某个政府监管机构满意的一项企业规定，往往让执行这项规定的经理们感到不满，或者有时候会让另外一个政府监管机构不满意；使工会满意的薪酬方案可能会让股东们感到生气；增加公司某一事业部的资金预算的决策可能会招致其他事业部经理们的不满；取悦于少数民族和妇女的优惠政策可能会得罪许多白种男人；德国客户喜欢的新产品设计不一定能让巴西客户接受。

　　这种冲突的数量是令人吃惊的。每天都有数百万起冲突发生，有时针对的是一些琐碎小事（例如把冷水机放在何处），有时则是针对重大事项（例如核武器问题）。在当今的复杂组织中，几乎没有哪项决策及其执行不会引发冲突。

　　换言之，在过去100年里，发生曼维尔公司、琼斯-戴律师事务所和ABC公司这种事件的可能性大大增加了，大部分变化出现在最近20年间。产生这种变化的原因并非人性突然发生变异，变得更加以自我为中心、更富于竞争性和更加邪恶，而是因为一系列重要趋势使人们所处的工作环境变得非常复杂，而且在可以预见的未来，没有任何迹象表明这些趋势会向相反方向转变。

　　4

　　专业与管理工作的本质性变化极端重要，这一点怎么强调都不过分，因此找出适应这些变化的有效方法也是非常重要的，会带给我们带来巨大利益。

　　数以百计的大企业、数以千计的小企业都正在面临着曼维尔公司、琼斯-戴律师事务所和ABC公司所遇到的问题，它们应对这些挑战的成功与否将会对数以百万计的客户、雇员、股东和其他相关人员产生影响。

　　以美国电话电报公司（AT&T）为例。政府解除对通讯业的管制后，AT&T对政府的依赖大大降低。但是新的激烈竞争和不断变化的技术使AT&T对客户和竞争者的依赖大为增加，相应地，AT&T内各部门的互赖性大大增强，特别是在工程部门、生产部门和营销部门之间。尽管在控制成本和满足政府相关要求方面生产部门仍然居于重要地位，但是各个职能部门再也不能各行其是、各自为政了。现在的关键问题是创新和市场反应速度，生产部门已经不能再独揽大权了，所有的关键职能部门必须进行更紧密的合作。

　　AT&T处理这种新出现的内部互赖关系的方法将会影响它对数百万客户的服务质量，会影响它几十万员工的工作稳定性和满意度，还会影响它数百万股东的

　　迄今为止，AT&T应对这项挑战的状况如何呢？根据许多相关报道，情况不容乐观。生产部门和营销部门的经理们似乎陷入了一场权力大战，从而不能把精力放在真正该干的工作上。有证据显示，生产部门正在赢得这场权力大战。1983年9月至1984年2月期间，AT&T三名资历最深的高级营销经理离开了公司（同时离开的还有他们的手下）。这里我引用一位愤愤不平的前任营销经理的话来形容当时的斗争形势：