权力与影响力　第二章(6)

　　多元化成长战略：与1960年相比，许多公司现在的规模都要比那时大很多，并且这种成长主要来源于多元化拓展——即增加新产品/服务或开拓新的市场领域。

　　政府监管、有组织的消费者团体和商业媒体的增长：与20年前完全不同，除了客户、供应商、竞争对手和工会之外，现在有更多的团体可以在一定程度上影响企业的行为。

　　员工队伍的异质性不断上升：随着大量妇女、黑人、讲西班牙语的棕色人种和其他少数民族人员的加入，现在的员工队伍已不再是几乎清一色的白种男人了。

　　持续性的技术进步：新的微处理器技术、基因技术和其他技术革命推动建立了一些全新的行业，并且改造了很多老行业。

　　员工受教育程度日益提高：这当然并不是什么新趋势，但它不断地在一些重要方面改变着工作的环境氛围。

　　世界经济近十年的下滑：这可能是最新的、许多企业感受最强烈的趋势。

　　员工队伍的年龄变化：

　　专家们可能会对这些趋势中哪一个更重要以及是否存在遗漏项有不同意见，但是我认为他们会认同以下两点：（1）这些是真实的趋势；（2）每一个趋势都会对人们的工作产生某种程度的重要影响。关于单种趋势的影响已有很多论述了，但还很少有人研究这些趋势对专业和管理工作的综合影响，而这种综合影响研究是很有价值的，这也正是本书的重要内容。

　　有些趋势使人们无法再自我控制和自我决断，使工作越来越依赖于他人，这些趋势将个体性工作（individual-contributor jobs，与工作职责相关的主要任务由任职者个人完成）和管理性工作（任职者指派其他人完成工作，同时对关键人员拥有较大的支配权）系统地转变为领导性工作（任职者让他人帮助自己，相互合作，但与管理性工作不同的是，任职者并没有对关键人员的控制权）。这些趋势包括：（1）与市场无关的第三方拥有的权力在不断增长，例如政府、消费者团体、媒体以及特定行业中存在的工会组织；（2）国际竞争加剧，这使得美国企业越来越依赖重要的客户和供应商，竞争使企业的利润额和利润率下降，还使得企业内各个部门和事业部由于资源有限而变得更加相互依赖；（3）日益复杂的技术（包括管理科学技术和自然科学技术）不断发展，使我们越来越依赖专门负责这些技术的人员；（4）工人的受教育程度和技能水平日益提高，这使得我们不能对他们挥来喝去，也不再像以前的工人那样可以很容易地被替代。

　　在过去二三十年间，这些趋势的综合作用使许多管理性工作和个体性工作发生了重大变化，并且它们还将继续推动这些工作发生变化。这就使得人们越来越依赖政府官员、技术专家、核心下属、公司其他部门、关键客户、重要供应商、大的工会组织和商业媒体等等，但是，人们对这些依赖对象却没有多少控制权。结果就是：个体性工作和管理性工作变成了领导性工作——在领导性工作中，你所拥有的权力远远不足以命令其他人为你完成任务。

　　同时，许多其他方面的趋势——如产品的多元化、市场的多样化和员工异质性程度的提高——使新出现的领导性工作变得日益复杂，因为它们让被领导群体变得越来越多样化。

　　就在不久以前，一个典型的美国公司经理人或专业人员还只负责一种产品或服务，面对一个市场或一个客户群，管理一支与自己背景相似的员工队伍。现在这种情况已经一去不复返了。如今他们往往要负责多种产品或服务，这就要求他们与那些目标和观点皆不相同的人们打交道；他们经常要面对多个市场和多个客户群，这些客户的需求各不相同，甚至有时讲不同的语言；他们要和与他们背景不同的员工一起工作——实际上，有时候这种背景差异可能非常大。