权力与影响力　第二章(5)

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　　人们可能会忘记在过去一百年间我们的生活发生了多么大的变化。1840年以前，普通人的工作就是与自然做斗争，那时的人们（包括在此之前10000年内的大部分祖辈）都是贫穷的农民，他们的大部分时间都花在与“物”打交道上，而不是与“人”接触。那时也有一些与工作相关的互赖关系——可能是农民与附近杂货店老板之间的关系，但是这样的关系并不多。而且那些相互依赖的人常常也没有什么大的差别，他们往往有着相似的教育、宗教、种族和国别背景。这些人之间肯定也会产生冲突，但是冲突很少，而且方式也很直截了当。他们主要把精力放在耕地、播种、修理、饲养等。

　　当然，1840年及之前的企业管理人员所面临的环境则要复杂的多，但那时的管理人员并不多，在1840年，500人或500人以上的企业中的管理者才几百人（最多几千人），当今这样的管理者则多达百万之巨。此外，对于大部分早期管理者而言，与今天相比，重要的互赖关系非常少，人员之间的多样性程度比较低。

　　在1840年，企业通常只在非常有限的地区性市场上销售，运输和通讯方面的困难使得供应较大规模的市场要么是不可行的，要么是不经济的。企业管理人员可能不得不依赖几家为数不多的当地供应商，产品和服务在技术上也很简单，不需要进行大量的各种投入。可能存在某种形式的政府监管，但监管很弱，要求很低。在组织内部，管理者或多或少要依赖关键性员工，但这种员工人数极少。相对低级的技术、简单的产品和较少的产量使得这些组织只需要设置数量很小的简单岗位，这些工作可以用一些很容易替代的员工来做。因此，员工群体总体上同质性较强，他们都是当地人，各方面比较相似。

　　今天，管理者的工作环境和以前相比已经截然不同了。150年技术革命造就的通讯和运输技术使整个世界变成了一个全球性市场。医药、农业和其他行业的技术进步使这个市场上的人口和购买力急剧增加。最早由发明蒸气机而开始出现的工业化新技术使工厂的规模越来越大，为全球市场生产各种产品。随着工厂和零售商的规模与数量不断增加，出现了越来越多的其他组织，它们要么为前述企业提供服务（例如

会计师事务所），要么对前述企业的行为进行监管（例如美国联邦贸易委员会、美国汽车工业联合会），要么为日益城市化的工厂工人提供服务（例如学校、医院、地方政府）。

　　技术革命引发了许多变化，这使得如今的管理人员必须学会和无数个互赖关系打交道——这些关系涉及各种人员、团体或组织，它们都会影响管理人员的工作绩效。而且，相关各方在目标、观点和信仰方面存在巨大差异。

　　对于当今的管理者哪怕是小公司的管理者来说，在几十个国家的上百个市场上进行销售是很常见的情况。他可能要为不同市场提供20种、200种、甚至2000种技术很复杂的不同产品或服务，这就需要有一个庞大的供应网络为其提供零部件、人员和资金。另外，他可能还要对付数量不等的工会、政府机构甚至是媒体，这些组织对企业有重大影响。在企业内部，他要依赖一支高度专业化的员工队伍，这些人分属拥有不同使命的小部门，他们通常有老有少，有白人有黑人，有男有女，有MBA和高中辍学生，有美国公民和其他国家的人。大部分此类员工都在从事复杂的工作，很难找人替代他们。

　　虽然社会复杂性主要体现在高级管理工作上，但在某种程度上，当今几乎所有的管理工作、专业工作和技术工作都存在这个问题。特别是

二战以来，企业组织日益复杂，数量快速增加，这迫使高级管理人员不断分权，让越来越多的中层管理人员和专业技术人员自己处理一部分多样性和互赖性关系。而且在过去的25年中，一系列趋势变化也在企业内各个层次上增加了多样性或互赖性的程度，这些趋势包括：

　　企业国际化：与20年前相比，一个代表性的美国企业现在的经营范围已经扩展到更多的国家，从其他国家获得的收入也要多得多，并且要与更多的其他国家企业进行竞争。