这是商场小姐林林总总的礼仪，我想，要是做到了我所说的几点，她无论在哪个小商场都会给顾客一个好的形象，也会受到上司的赏识。而作为宾馆酒店里面的服务员，礼仪就更多了。

　　同商场小姐一样，工作服装一定随时保持干净、整洁；梳理好头发，刘海不过眉，后发不披肩；肉色长统袜其端不得露于裙外；使用无色指甲油；只允许戴手表、婚姻戒指以及无 坠耳环；工作时间不允许戴有色眼镜。

　　接待服务中精神要集中，接待姿势要端正，站要直，坐要正。同客人讲话，要面向客人，目光注视客人，不得左顾右盼。到顾客办公室或其房间中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　路遇客人不要抢行，出入房门或上下楼梯必须礼让客人。客人交待的事情要尽量办到。若无法办到，也应婉转向客人说明。不要利用工作之便向客人索要物品；不能私自拆阅客人的信件、邮件和电报；动用客人遗失或抛弃的物品也是不礼貌的。

　　看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。在顾客未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话时，要认真听；回答时，以"是"为先，千万不要讽刺、挖苦、刁难、辱骂客人。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当顾客起身或离席时，应同时起立示意，

　　不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但组合起来可构成顾客对你的总印象。总之，作为宾馆酒店里的服务小姐，要时时刻刻注意自己的形象，把顾客始终放在心上。让我们来看看下面这则故事吧，也许能想到一些东西。

　　在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都称呼我余先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步告诉我那个红红的是什么。"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步告诉我那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"原来那次我是第六次去。

　　三年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16日你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是祝你生日快乐。-原来写信的那天是我的生日。

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